Ведущий оператор клиентского сервиса

Должностные обязанности
Решение конфликтных ситуаций с покупателями. Консультирование покупателей. Наставничество и обучение работников кассовой линейки. Работа с наличными и безналичными денежными средствами (ДС), терминальными чеками. Осуществление инкассации, размена, возвратов от покупателей, коррекция товарно-денежных операций (удаление в чеке позиций и аннулирование чека при необходимости). Оформление кассовой документации в соответствии с действующими в Компании правилами и требованиями законодательства. Руководство работниками кассовой линейки и контроль результативности их деятельности. Обеспечение практической подготовки работников кассовой линейки к выполнению должностных обязанностей, в том числе путем стажировки на рабочем месте. Обеспечение соблюдения локальных нормативных актов, стандартов и норм, принятых в Компании. Обеспечение бесперебойной работы кассовой линейки, в том числе в отсутствие Руководителя клиентского сервиса. Управление товарным ассортиментом в прикассовой зоне магазина. Прием и выдача наличных средств через Главную кассу гипермаркета. Проверка поступления полноты выручки, инкассация, составление соответствующей документации, соблюдение лимита остатка денежных средств в Главной кассе на конец смены в соответствии с установленными целевыми значениями. Участие в развитии и реализации проектов Компании по повышению лояльности клиентов, дополнительного сервиса и расширения предоставляемых услуг.

Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное
Опыт работы: не требуется

Адрес места работы
Вологодская область, г Вологда, Окружное шоссе, 35, Вход с обратной стороны здания - служебный